■下記内容をまず確認
・店舗番号（店舗名）
・該当の回線番号（ライダー名だと間違っている可能性があるため、電話番号（内線）を確認）
・紛失した時期（わかる範囲でOK）
・紛失携帯に電話をかけてみたか（電源が入っている場合は、音やバイブが鳴る可能性あり）
・折り返しの連絡先・担当者名（GPS検索をして折り返しと伝える）
①SMSMサイトでのGPS検索を実施
②GPS検索結果を連絡
リアルタイムで通信しており、位置情報が取得できた場合
おおよその位置情報（住所）を電話で伝える。その後メールにて位置情報を送付。しばらく探索していただくよう依頼する。
リアルタイムで通信できず、位置情報が取得できない場合
折り返しにてその旨を伝える。もし2.3日や1週間程前であれば店舗が希望すれば最終の位置情報をメールで送付する。1年や半年以上など経過している場合で、その場で解約希望の場合は承る。基本的には2週間ほどは様子をみていただくよう依頼（警察に届いて見つかる場合などもあるため）
③警察への紛失届提出依頼
紛失届をまだ出していない場合は近くの交番や警察署にて紛失届の提出を依頼する（後日、拾得連絡がくる場合があるためしばらく様子をみていただく）
※FCの場合は、もし拾得があった場合は店舗に電話が入るかもしれない旨を伝えておく。
④本部への事故報告書依頼
マクドナルド様内でのフローなので、「本部への事故報告書をご提出いただくよう依頼」※オンボード宛てのものではない。（社内フローのため、提出方法など詳細はオンボードでは不明）
⑤通話停止について店舗に確認
不正利用防止のため、通話停止処理を実施する旨を伝える
→すでに通信が3日以上取れていない場合はすぐに実施
→リアルタイムで通信している場合は探す際に電話をかけたりするので、問い合わせがきた2営業日後に実施
※後日見つかった場合に通話停止をかけていると利用できないので、見つかった場合はご連絡いただくよう依頼
⑥GPS取得情報をメールで送付（該当店舗のみ）
・割賦残債が残っている場合は、割賦残債の清算金額を伝え、解約を承る
・「MDS携帯のGPSアプリスマホ申請フォーム」より1台新規申請を送っていただくよう依頼（備考欄に紛失のため、解約し1台希望の旨を記載していただく）
⑦問合せリスト記入
⑧通話停止を実施
⑨（清算・解約）
すぐにあれば
※通停実施月の翌月から3か月目末までに再開しないと4か月目から「一時休止」になる
例）5/15に通停実施・・・・9/1から「一時休止」
漏れがないように、定期的にカレンダーに紛失回線の通停状況を確認する項目を入れておくこと