基本的に電源がすでに落ちていれば、交換対応のご案内をする。（店舗がまだ探したいと希望する場合は店舗に希望に合わせる）。ただし、新端末手配には警察への届け出をして情報を送付してもらわないと準備できない。
下記項目を必ず店舗にメールでオンボード宛てに送ってもらう
・紛失届けを出した警察署名
・届出提出日
・受理番号
情報を頂いてから端末の準備まで、5日営業日程かかる旨を伝える
■見つかった場合と見つからなかった場合のかかる費用の違いとしては新端末の設定費（￥4000）がかかるか、かからないか
DOT携帯の場合は他のライダー携帯にメール転送すること（認証コードがDOTに届くため）
G03・G04の故障対応については下記ファイルを参照
Assist共有NEW ＞ 事務関係総合フォルダ ＞ ●一次受け電話対応