①故障状況を確認
電源や充電できない故障は、一度「よくある問い合わせ対応（故障）」シートを実施
その他修理が必要と判断した場合は、メーカーへ修理見積もりに出しますと伝える。
■下記内容をまず確認
・店舗番号（店舗名）
・該当の回線番号
ライダー番号のみだと店舗とオンボードのマスタ管理上での相違がある可能性がもあるため、必ず電話番号（内線番号）を確認すること。とくに代替機必要な場合回線切替が必要なため、他の番号を切替してしまわないよう注意
②修理見積の際にかかる費用を伝える
・再設定費 4000円（メーカーですべてデータをリセットし、オンボードにて再設定が必要なため必ずかかる）
・修理費 ○○○円（修理費はメーカー判断となるため、現状は不明。）
直営：メーカーからの見積もりと携帯の契約状況を確認し、弊社にて判断させていただくとお伝え
FC：メーカーからの見積もりがあがってきたらその時点で店舗へ連絡するとお伝え
FC：メーカーからの見積もりがあがってきたらその時点で店舗へ連絡するとお伝え
③修理にかかるおおよその期間を伝える
オンボードに端末が届いてから2週間程度
→その間代替機ご希望の場合は可能だが、代替機費用が別途4000円かかる
代替機は要望があれば対応する（こちらから代替機どうしますか？とは言わない）
代替機発送のタイミングや回線切替の要否は都度異なるため、代替機必要と言われた場合は松田もしくは近藤さんに確認→すぐ確認できない場合は代替機については折り返し
代替機発送のタイミングや回線切替の要否は都度異なるため、代替機必要と言われた場合は松田もしくは近藤さんに確認→すぐ確認できない場合は代替機については折り返し
・代替機は基本的にG03を出す（故障した端末がG04でも）
DOTの故障の場合は、Mcd配達員アプリの認証コードが受信できなくなるため、転送したいライダー携帯を聞き吉川さんへ転送依頼をメールする
④端末をオンボードへ送付してもらう
追跡できる方法であれば、とくに指定なし（発送は元払いで依頼、なにか緩衝材を入れて梱包してもらう）
⑤オンボードの住所を確認
不明な場合は口頭で伝える（移転前の渋谷区の住所だと思っている店舗もあるので、新宿に送ってもらうようにする）
〒160-0022 東京都新宿区新宿1-5-1 新宿御苑ビル6F オンボード株式会社 宛て
⑥MDS問い合わせリスト記入
～代替機送付について～
■回線切替する場合
回線切替すると店舗に端末が使えなくなるため、故障機がまだ一応使えている場合は時間を指定する（基本的に14：00）。店舗が最短希望であれば連絡きた当日の14：00で提案するが、夕方などでその日の代替発送が難しい場合は翌日などでご提案。代替機のキッティングの時間等も考慮すること。
もうまったく使用できていなければとくにいつでもOKなため、SIM再発行してしまってOK